Techsplained: Customer Insights

Wat is een Customer Data Platform (CDP)?

Een Customer Data Platform (CDP), in het Nederlands ook wel een platform voor klantgegevens, is een database waarin verschillende gegevensbronnen en systemen worden gekoppeld. Normaal gesproken staan gegevens van klanten verspreid over verschillende bronnen en tools. Met een CDP kun je al deze bronnen verbinden en verschillende soorten gegevens combineren, zoals transactie-, gedrags- en demografische gegevens. Het resultaat is een compleet beeld van iedere individuele klant.

Waarom een CDP?

Voorheen had je allerlei handige applicaties om gegevens via één specifieke weg te verzamelen, waaronder CRM-software, webanalysetools en platforms voor databeheer. Deze zijn echter moeilijk met elkaar te verbinden, waardoor een datasilo-effect ontstaat. Een CRM definieert bijvoorbeeld dezelfde datapunten op een andere manier dan een webanalysetool doet.

De kracht van een Customer Data Platform is dat je al deze datapunten kunt samenbrengen om nieuwe inzichten in je klanten te krijgen. Vervolgens kun je de klantervaring proactief optimaliseren en personaliseren, of klanten informatie sturen die ze op een specifiek moment nodig hebben.

Allemaal leuk en aardig... Maar hoe werkt het nou precies?

In tegenstelling tot data warehouses of data lakes, die ook gegevens verzamelen en gegevensbronnen koppelen, heb je voor een CDP niet zo veel technische kennis nodig. Het opzetten van een CDP vereist enige expertise, maar zodra de inrichting klaar is, is een CDP zeer toegankelijk en gebruiksvriendelijk.

Dit komt deels doordat een CDP op de klant gericht is. Het platform creëert klantprofielen en koppelt en updatet automatisch alle beschikbare online en offline gegevensbronnen over deze specifieke klant. Alle gegevens worden centraal op één locatie samengebracht, waardoor individuele profielen eenvoudig kunnen worden gevisualiseerd.

Vervolgens maakt het CDP verbinding met geïntegreerde tools of tools van derden (bijvoorbeeld automatiserings-, analyse- of campagnetools) voor het uitvoeren van marketingactiviteiten en analyses. Omdat de klantgegevens nu allemaal compleet op één plek staan, kun je concrete acties ondernemen om via al je kanalen een betere klantervaring te bieden.

Customer Insights

Met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, het CDP van Microsoft, kun je klantgegevens zelfs combineren met IoT- en operationele data. Door online en offline gegevens uit alle mogelijke bronnen te koppelen krijg je van elke klant een uniform en compleet beeld. Je kunt die inzichten vervolgens gebruiken om de klantervaring te verbeteren door middel van specifieke en gerichte interacties.

Customer Insights biedt voorgeconfigureerde AI-modellen die voorspellingen en aanbevelingen kunnen doen. Zo kun je bijvoorbeeld inschatten wanneer een bepaalde klant klaar is voor cross- of upselling. Maar je kunt ook je website, app of webshop optimaliseren op basis van voorkeuren en analyses.

Wat het voordeel is van het beheer van je CDP in het Microsoft-ecosysteem? Met Microsoft Power Automate kun je automatisch acties aan bepaalde klantsignalen of triggers uit het CDP linken. Als je bijvoorbeeld weet dat een klant een belangrijk evenement heeft, dan kun je automatisch een marketingmail met felicitaties en een speciale korting sturen.

Van prospecten naar tevreden klant

Customer Insights biedt je de mogelijkheid om klantervaringen in realtime te optimaliseren, prospects in tevreden klanten te veranderen en de betrokkenheid en loyaliteit van je klanten te verbeteren. Zo profiteren je klanten van een persoonlijke aanpak op basis van AI-gestuurde inzichten en voorspellingen.

Meer weten? Bekijk hoe wij je kunnen helpen om een persoonlijke relatie op te bouwen met je klanten!

Techsplained: innovaties hoeven niet ingewikkeld te zijn

Ontdek hoe je in het digitale tijdperk verder kunt gaan met de nieuwste technologieën in onze serie geanimeerde uitlegvideo's van 1 minuut. Inspirerend, glashelder en een verademing van de droge zakelijke blogs op internet.