Wat is er nieuw voor marketing in Microsoft Dynamics 365 release wave 1?

Vanaf april 2023 tot september 2023 breidt Microsoft met de eerste release golf van het jaar Dynamics 365 uit met vele optimalisaties voor marketing en worden er slimme toevoegingen gedaan om de algemene ervaring van het platform te verbeteren. Wil je weten wat de meest interessante wijzigingen en toevoegingen voor je marketingteams zijn? Lees dan verder.

Wat is er nieuw voor Dynamics 365 Marketing?

Nieuw B2B analytics dashboard

Volg je pijplijnontwikkeling en analyseer de impact en bijdrage van journeys, marketingberichten en content in verschillende stadia van je bedrijfsproces met nieuwe out-of-the-box dashboards. Gebruik je Dynamics 365 Marketing en Sales? Dan optimaliseer je de snelheid van je pijplijn verder door marketing- en verkoopteams af te stemmen op gemeenschappelijke doelen via een gedeeld beeld van de pijplijn.

• Naadloze integratie met Dynamics 365 Sales geeft een uitgebreid overzicht van accounts die zich door de pijplijn bewegen (van prospects en leads tot gewonnen kansen).
• Identificeer de belangrijkste drijfveren voor leadgeneratie en -kwalificatie.
• Leer meer over je meest effectieve bronnen die leads van hoge kwaliteit opleveren.

Meer weten over de toegevoegde waarde van deze releasewave voor je salesteams? Lees dan ons blog 'Wat is er nieuw voor sales in Microsoft Dynamics 365 release wave 1?'.

Aanpasbaar voorkeurcentra

In real-time marketing hebben marketeers nu de mogelijkheid om de out-of-the-box voorkeurcentra volledig aan te passen. Pas deze aan, handhaaf en volg toestemmingen over meerdere merken en business units om aan je bedrijfsbehoeften te voldoen. Houd je klanten betrokken door ze controle te geven over de onderwerpen en kanalen waarmee ze in contact willen komen. Klanten kunnen zich abonneren op de onderwerpen die voor hen het belangrijkst zijn. Tegelijkertijd zorgt je ervoor dat je de vereiste toestemming vastlegt waarmee je voldoet aan wettelijke en regelgevende vereisten.

Met real-time ondersteuning voor marketingonderwerpen vermijd je  pijnlijke en kostbare configuratiefouten, onderhoud je lijsten met ingeschreven klanten en kan je deze ook afdwingen en profiteer je van verbeterde voorkeurcentra die je merk beter vertegenwoordigen.

Met deze functies richt je de toestemming zo in dat deze voldoet aan je merk- en compliancebehoeften:

• Maak en beheer onderwerpen waar klanten zich op kunnen abonneren.
• Creëer onderwerpen en voorkeurcentra die aansluiten bij je merken en bedrijfsonderdelen.
• Real-time marketing dwingt automatisch toestemmings- en onderwerpcontroles af, waardoor het niet meer nodig is lijsten met contacten of leads aan te maken en te beheren.
• Configureer real-time marketing voorkeurcentra die de uitstraling van je merk vertegenwoordigen met een nieuw logo, nieuwe stijl en kleuropties.

Benieuwd naar de inhoudelijke aspecten? Kijk dan onze webinars over de eerste Release Wave van 2023 van Microsoft Dynamics 365 terug.

UTM Marketing tagging

Marketingberichten leveren een belangrijke bijdrage aan je websiteverkeer. Benut je deze wel optimaal? Voeg je namelijk aan elke link een UTM-code toe? Nee? Dan is het moeilijk om je bronnen te traceren. We zien dat deze codes vaak volledig weggelaten worden uit links in berichten vanwege het tijdrovende proces van het handmatig toevoegen van de tags aan elke link.

Dynamic 365 Marketing voegt nu automatisch UTM-parameters toe aan je berichten, volgens een consistente classificatie. Dit biedt een volledig overzicht van je marketingbijdrage aan webverkeer en stelt je in staat om verkeer en conversies te optimaliseren.

Voorkom berichtvermoeidheid door het aantal berichten dat in een bepaalde periode naar een klant wordt gestuurd te beperken

Voor een optimale betrokkenheid op je belangrijkste berichten, wil je dat klanten het juiste bericht op het juiste moment en met de juiste frequentie ontvangen. Tegelijkertijd wil je voorkomen dat klanten overspoeld worden en daardoor 'moe' worden van je berichten. Dat laatste zorgt er zelfs voor dat klanten zich afmelden en je merk vermijden. Soms komen klanten toch in aanmerking voor meerdere journeys en campagnes die tegelijkertijd lopen, waardoor ze je berichten als spam beschouwen en zich gaan afmelden.

Met de functie frequentielimiet optimaliseer je de betrokkenheid door te bepalen hoeveel berichten in een bepaalde periode over meerdere kanalen worden verzonden.

• Bepaal een specifiek limiet per kanaal (e-mail, sms, push en aangepaste kanalen).
• Schakel dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse frequentielimieten in.
• Bepaal voor welke stappen het frequentielimiet in- of uitgeschakeld staat.
• Transactionele berichten worden altijd uitgesloten.
• Controleer voor elke klant welke berichten zijn verzonden en welke nog in behandeling zijn.

E-mails in timeline

Vergroot je inzicht in de klant door exacte kopieën van verzonden e-mails te bekijken, waarmee je meer gepersonaliseerde ervaringen op kunt bouwen. Door naar deze e-mails te kijken, verbeter je de zichtbaarheid, zorg je voor naleving en maak je controles beter. Een aantal voordelen van deze functie:

• Bekijk exacte kopieën van verzonden e-mails in contact- en leadtijdlijnen.
• Bekijk de output die wordt gegenereerd door geavanceerde personalisatiemogelijkheden zoals voorwaardelijke inhoud.
• Pas de opslag van gearchiveerde e-mails aan op basis van zakelijke behoeften.

Wil je meer ontdekken over de eerste release wave van Microsoft Dynamics 365 van 2023?

Deze release wave biedt ook meer mogelijkheden voor jouw klantenservice- en salesteams. Weten hoe?

- Ontdek de meerwaarde voor jouw klantenservice.
- Ontdek de toegevoegde waarde voor jouw sales team.

Naast toevoegingen voor CE, vult deze releasewave ook functionaliteiten toe voor Finance & Operations. Wil je weten hoe je hiervan profiteert? Lees dan meer over de toevoegingen voor F&O.

Heb je specifieke vragen? Neem dan contact op met onze experts.